SVへの支援要請(ヘルプサイン)

SVへの支援要請(ヘルプサイン)

在宅コールセンター

在宅スタッフから電話応対中に、SVへ支援を要請する機能があります。ソフトフォン上の「支援」ボタンをクリックすると、SVのシートマップ上に強制的にアラートが出ます。SVは音声認識機能でのテキストで対話内容を確認したり、音声モニタリングを開始する事で在宅勤務中のオペレータのフォローが可能になります。

オペレータとSV間では、チャットメーセージを使用して、保留の指示やアドバイス等のフォローが可能です。