watchover

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SV向け管理機能

watchoverは、SVの為に作られたコールセンター管理ツールです。
コールセンターの稼働状況をリアルタイムに確認したり、ヒストリカルレポートを出力でき、コールセンターマネジメントをトータルサポートします。音声モニタリングもwatchoverから行う事ができます。

音声認識を使用すると、お客様との対話をテキストで確認することができ、それをビジュアルモニタリングと呼んでいます。テキスト化した対話に対して、登録キーワードに反応するキーワードアラート機能も使用可能になります。