キーワードアラート機能

キーワードアラート機能

SV向け管理機能

管理コンソールにて、キーワードを登録しておくと、お客様との応対を音声認識がテキスト化した際に該当キーワード部分の会話に色付けをして表示させる機能です。
気を付けたいキーワードを登録しておくことで、リスク管理が行えます(ネガティブワード登録とすると赤色になります) 。
また、売上げチャンスに繋がるキーワードを登録することで、効果的な案内を促し、売上げ拡大につなげることができます(ポジティブワード登録とすると青色になります)
さらに、新製品や新サービスのリリース時には、その名称を単語登録することで効率的に内容の確認をすることができます。

キーワード登録は、管理コンソールから簡単に行う事ができ、登録後の次の入電から即時反映できます。 お客様側とオペレーター側のどちらの対話にも反応しますので、使い方は業務内容に合わせて様々な応用が可能です。
登録するキーワードの数に制限はありません。 watchover-mapでも同様の機能が使用可能です。