SV向け管理機能

watchover(ウォッチオーバー)は、コールセンターのSV業務に必要な機能を搭載したコールセンターマネジメントシステムです。
音声認識によるリアルタイムテキスト化を実行した場合は、お客様とオペレーターの応対内容をリアルタイムにテキストで確認できます。このテキストベースのモニタリングを”ビジュアルモニタリング”と呼んでいます。
watchoverならビジュアルモニタリングで複数の応対内容を確認しながら、生産性やプレゼンスの確認も同時に行えます。