watchover

Omnia LINK のオプション機能watchoverは、リアルタイムテキスト化の機能を用いたSV用管理画面です。

ビジュアルモニタリング

顧客応対中の対話をテキストでモニタリングすることができます。これまで音声のモニタリングでは不可能だった、同時に複数の顧客応対の見守りをすることが可能になります。これにより管理効率と精度を格段に向上させることができます。

キーワードアラート機能

あらかじめ登録しておいたワードに反応し、テキストに色付けをして表示させる機能です。
気を付けたいワードを登録しておくことで、リスク管理ができます。(ネガティブワード登録)
また、売上げチャンスに繋がるワードを登録することで、効果的な案内を促し、売上げ拡大につなげることができます。(ポジティブワード登録)
さらに、新製品・サービスのリリース時には、その名称を単語登録することで効率的に内容の確認をすることができます。

リアルタイムレポート

コールセンターの管理に欠かせないオペレーターの状態、人数を把握するためのリアルタイムレポートも標準装備されています。

音声モニタリング

キーワードアラート機能で、モニタリングすべき応対が上がってきた場合、クリック一つで、音声のモニタリングに直ぐに切り替えることができます。
これまでの、ランダムモニタリングと比較し、格段に効果的な音声モニタリングが可能です。