watchover-map(シートマップ)

watchover-map(シートマップ)

シートマップ表示

Omnia LINKには、現在のコールセンターの状況ををシートマップ(座席表型)でビジュアルに確認可能なwatchover-map(ウォッチオーバーマップ)を標準搭載しています。
音声認識によるリアルタイムテキスト機能を使用した場合は、シートマップから現在のお客様とオペレーターの会話内容をテキストで確認する事が可能です。
もちろん、音声によるモニタリングも出来ます。
また、シートマップの状態を表す色設定は自由に変更が可能です。