チャットメッセージ機能

チャットメッセージ機能

シートマップ表示

SVはwatchover-mapから座席を指定し対話中のオペレーターに対してチャットメッセージを送ることが出来ます。
チャットメッセージ機能を使えば、お客様との対話を妨げることなく、オペレーターに対してアドバイスをすることが出来ます。
オペレーターとSVのやりとりは、下記の画面のようにタイムスタンプがつきます。

  

例えば、重要事案の入電可能性をオペレーターに一斉周知する事や、キーワードアラート機能でモニタリングを行った際にも効果的です。
複数拠点運営の場合に、拠点を越えるやりとりも可能です。
※ただし、品質維持等の観点からオペレーター同士では、メッセージのやり取りを行えない仕様としています。