seekassist(FAQ自動表示)

seekassist(FAQ自動表示)

FAQ自動表示機能

seekassist(シークアシスト)は、お客様との対話から必要なFAQの候補を予測し画面に表示させる、オペレーションナビゲート機能です。オペレーターの知識をサポートし、応対の生産性向上、教育の効率化にも貢献します。

対話中に必要なFAQやドキュメントを自動表示

対話をリアルタイムでテキスト化することにより、関連する単語から推測されるFAQやドキュメント類を自動表示します。オペレーターは、検索ワードを入力する必要がなくなり、また電話を保留する必要も減るため、応対の生産性を向上させることができます。

対話テキストの蓄積でさらに便利に

seekassistの機能を利用するには、まず音声認識による対話テキストデータを収集し、自然言語処理によってお客様の質問の傾向を分析することから始めます。それにより教師データに必要な対話が集まり、そのデータを元にしてデータ登録を開始すると、AI機能でさらに学習レベルが向上していくことが期待できます。

対象とする話者の選択が可能

関連単語のサーチ対象は、お客様側とオペレーターの両方の音声を対象とすることもできますし、または、どちらか一方の音声のみを選択することができます。業務やFAQの特性に合わせ、一番効率の良いサーチ対象を選択できるため、幅広い業務に対応できます。