生産性の劇的な改善

生産性の劇的な改善

FAQ自動表示機能

seekassist(シークアシスト) の最大の導入効果は、保留時間の削減になります。今までの応対ではFAQシステムの検索を行う為に、保留をする必要がありました。seekassistでは、対話中にFAQや情報リソースを表示するので、この保留時間の削減だけでも生産性は大きく向上します。

さらにお客様のご要望を聞き出す上では、ヒアリングを重ねる事もあります。類似のお問い合わせをAIが理解して、最適なFAQを推奨しますので、ベテランオペレーターの経験値を新人オペレーターがマスターできる事になります。

難易度が高い業務(商品数が多い、情報が多い)や、季節要因による問合せがある業務(冬期だけ入ってくるご相談コール)などにも効果があります。