操作画面にリアルタイム表示

操作画面にリアルタイム表示

音声認識

お客様との対話中、オペレーターの画面へ対話内容をリアルタイムにテキスト化し表示させます。表示画面は縮小化する事も可能です。例えば、保留をしている際に画面をバックスクロールさせて対話内容を再確認する事も可能です。
従来、長い会話の場合やお客様のお問い合わせ項目が複数ある場合などは、オペレーターがメモを取る必要がありましたが、Omnia LINKの音声認識機能を利用することにより不要になります。
コールセンターのオペレーションの正確性・効率性に大きく貢献し、またオペレーターの安心感にも繋がります。