音声認識

Omnia LINKは、お客様との応対中の対話を、リアルタイムでテキスト化し表示する音声認識機能を標準搭載しています。音声認識による対話のテキスト化はオペレーターの画面だけでなく、SVのモニタリング画面や、AIによるFAQシステムにも活用しています。音声認識機能を適用する窓口や電話回線の選択は、随時管理コンソールで設定可能です。業務繁忙期は全回線に適用するなどの使い分けも可能です。