基本機能

Omnia LINK は、コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンでご提供します。

PBX機能

コンタクトセンターに必要なPBXの基本操作(発信・受信・転送など)を全て含みます。

ACD機能

エージェントのスキルに応じた着信分配機能を提供します。着信に応じた「ささやき機能」も含まれます。

ダイヤラー(アウトバウンド)機能

プレディクティブ、プログレッシブ、プレビューの3つのモードで自動発信機能をご提供します。

通話録音機能・モニタリング機能

全ての受信・発信における通話録音、検索、再生、音源データの抽出が可能です。内線や通話録音したくない回線は、録音対象外にすることができます。

IVR機能

音声ガイダンス応答・コールフロー分岐(プロンプティング)の機能をご提供します。

選べる電話機型

電話機タイプは、ハードフォン型とソフトフォン型があります。執務室ゾーンにはハードフォン型、コールセンターにはソフトフォン型と使い分けが可能です。

クラウド型

必要な場所に専用線を敷設することで、全てのテレフォニー機能をご使用いただけます。複数拠点での同一環境の構築や、移転・増設などの環境変化にも対応します。

Google Cloud Platform™

Google™社が提供するサービスと同じ技術とインフラ上に構築しており、最高レベルのセキュリティとパフォーマンスをご提供します。